Algemene voorwaarden
FLO SERVICE BV | Versie 3 november 2026 |
Flo Service BV, Ledebaan 247, 9300 Aalst · BTW BE 0739.956.382 · floservice.be
Van toepassing op verkoop, levering, plaatsing, onderhoud en montage van tuinconstructies en overige montagewerken.
1. Begrippen en toepassingsgebied
Flo Service BV (“Flo Service”) levert goederen en/of verricht werken voor consumenten (“B2C”) en ondernemingen (“B2B”). Deze voorwaarden gelden voor offertes, bestelbonnen, overeenkomsten en facturen, voor zover zij vóór contractsluiting beschikbaar zijn gesteld en door de klant zijn aanvaard. Dwingende wettelijke bepalingen en individueel schriftelijk overeengekomen afwijkingen hebben voorrang. Ongeldigheid van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan.
2. Activiteiten en omvang
De overeenkomst kan onder meer betrekking hebben op tuinhuizen, overkappingen, carports, sauna’s, screens, zonwering, glazen schuifwanden, poorten, magazijnstellingen, aanrijdbeveiliging, industriële montage, onderhoud en aanverwante werkzaamheden. Alleen de uitdrukkelijk omschreven prestaties, materialen en afwerkingen zijn inbegrepen. Studies, vergunningen, nutsvoorzieningen, funderingen, grondwerken, afvoer en herstellingen aan bestaande constructies zijn niet inbegrepen tenzij expliciet vermeld.
3. Offertes en contractsluiting
Offertes zijn in beginsel 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst ontstaat na schriftelijke bevestiging, waaronder e-mail of elektronische aanvaarding. De offerte vermeldt de essentiële kenmerken, prijs, btw, voorziene prestaties en eventuele betalingsschijven. Voor consumenten worden de wettelijk verplichte precontractuele gegevens verstrekt. Kennelijke materiële fouten worden in overleg gecorrigeerd; eenzijdige prijswijzigingen zijn niet toegestaan buiten wat wettelijk en contractueel geldig is overeengekomen.
4. Prijzen en meerwerken
Voor consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke btw en verplichte kosten meegedeeld, behoudens waar de wet een andere duidelijke prijsvermelding toelaat. Voor ondernemingen mogen prijzen exclusief btw worden vermeld. Niet voorziene werkzaamheden, wachttijden, extra transport, aanpassingen of bijkomende materialen worden vooraf besproken en waar mogelijk schriftelijk geprijsd en goedgekeurd. Bij dringende veiligheidsmaatregelen meldt Flo Service de noodzaak en kosten zo snel mogelijk. Een richtprijs is geen onbeperkte machtiging om meerkosten aan te rekenen.
5. Voorschotten en betalingsschijven
Tenzij in de offerte of bestelbon schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor verkoop-, leverings- en montageopdrachten een betalingsschema van 70% van de overeengekomen totaalprijs bij bestelling, als voorschot vóór de bestelling van materialen of de opstart van de uitvoering, en 30% bij oplevering, te betalen volgens de vervaldatum op de eindfactuur. Het voorschot wordt verrekend met de totaalprijs. Bij een consumentenovereenkomst blijven alle dwingende wettelijke rechten gelden; afwijkende of bijzondere betalingsafspraken worden vooraf duidelijk vermeld.
6. Levering en planning
Opgegeven lever- en uitvoeringsdata worden zo nauwkeurig mogelijk bevestigd. Vertraging door leveranciers, weersomstandigheden, onbereikbare werf of gewijzigde opdracht wordt tijdig meegedeeld met een aangepaste planning. Wettelijke rechten bij laattijdige levering blijven behouden. Deeloplevering en afzonderlijke facturatie zijn slechts mogelijk indien overeengekomen of wettelijk toegelaten.
7. Verplichtingen van de klant en werftoegang
De klant zorgt voor veilige en vrije toegang, geschikte laad- en losmogelijkheden, correcte maten en informatie over ondergrond, leidingen en bestaande constructies, en tijdige beschikbaarheid van overeengekomen voorzieningen. De klant staat in voor noodzakelijke vergunningen en meldingen, tenzij Flo Service deze uitdrukkelijk op zich neemt. Flo Service meldt zichtbaar ongeschikte of onveilige omstandigheden en kan werken om veiligheidsredenen onderbreken. Toerekenbare wachttijden en bijkomende kosten worden slechts redelijk en aantoonbaar aangerekend volgens vooraf kenbaar gemaakte tarieven of afzonderlijk akkoord.
8. Funderingen, ondergrond en bestaande werken
Een fundering, betonplaat, draagstructuur of gevel moet geschikt zijn voor het gekozen systeem en de belasting. Indien Flo Service deze niet zelf ontwerpt of uitvoert, moet de klant relevante technische gegevens en eventuele stabiliteitsberekeningen aanleveren. Flo Service controleert wat redelijkerwijs van een vakbekwame aannemer verwacht wordt en waarschuwt voor waarneembare risico’s. Verborgen gebreken, onbekende leidingen, verzakkingen of niet-conforme voorafgaande werken kunnen aanleiding geven tot een aangepaste oplossing, prijs en planning na overleg. Wettelijke aansprakelijkheid kan niet contractueel worden uitgesloten.
9. Productkenmerken en materiaalwerking
Hout kan binnen normale grenzen werken, scheuren, verkleuren en verschillen in nerf of tint; metaal en coatings kunnen normale producttoleranties vertonen. Dit vormt niet automatisch een gebrek, maar producten moeten beantwoorden aan de overeenkomst en wettelijke conformiteitseisen. De klant volgt onderhouds- en gebruiksvoorschriften. Producteigenschappen en toegestane toleranties worden waar relevant vóór bestelling meegedeeld.
10. Montage, veiligheid en onderaanneming
Flo Service voert werken zorgvuldig en volgens goed vakmanschap uit en kan geschikte onderaannemers inzetten, onder behoud van haar eigen contractuele verplichtingen. De klant houdt de werkzone vrij van onbevoegden en zorgt dat kinderen en huisdieren geen toegang hebben tot gevaarlijke werkzaamheden. Elektrische aansluitingen, hijswerken en structurele ingrepen gebeuren enkel binnen de overeengekomen scope en door bevoegde personen.
11. Wijzigingen en annulering
Wijzigingen worden schriftelijk bevestigd met eventuele invloed op prijs en planning. Bij annulering buiten een wettelijk herroepingsrecht of andere dwingende regeling bespreken partijen de reeds gemaakte aantoonbare kosten, uitgevoerde prestaties en redelijk verlies, zonder automatische verschuldigdheid van de volledige contractprijs. Voor consumenten gelden de wettelijke bescherming en eventuele toepasselijke wederkerigheidsvereisten. Bij wanprestatie volgt eerst een passende ingebrekestelling waar vereist.
12. Herroepingsrecht consumenten
Bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte kan een consument in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen hebben, met toepasselijke aanvangsregels voor goederen en diensten. Wettelijke uitzonderingen, onder meer voor daadwerkelijk volgens individuele specificaties vervaardigde goederen, gelden alleen indien de voorwaarden ervan vervuld zijn. Niet elk tuinbouwpakket is automatisch maatwerk. De vereiste informatie en het modelformulier worden vóór contractsluiting verstrekt. Start van diensten tijdens de herroepingstermijn vereist waar toepasselijk een uitdrukkelijk verzoek; volledige uitvoering kan alleen onder de wettelijke voorwaarden tot verlies van het herroepingsrecht leiden.
13. Oplevering en klachten
Bij voltooiing kunnen partijen een opleveringsverslag opstellen met eventuele restpunten. Zichtbare tekortkomingen worden bij voorkeur zo snel mogelijk gemeld met foto’s en omschrijving. Geen enkele contractuele meldingstermijn beperkt de wettelijke rechten van consumenten inzake conformiteit, verborgen gebreken of aannemingsaansprakelijkheid. Flo Service krijgt een redelijke gelegenheid om gemelde problemen te onderzoeken en, indien zij daarvoor verantwoordelijk is, te verhelpen.
14. Wettelijke garantie en onderhoud
De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen en overige dwingende waarborg- en aansprakelijkheidsregelingen blijven volledig van toepassing waar relevant. Commerciële fabrieksgaranties zijn aanvullend en vervangen geen wettelijke rechten tegenover Flo Service. Schade door verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of ongeoorloofde aanpassingen valt slechts buiten dekking voor zover wettelijk toegestaan en oorzakelijk relevant. Voor werken aan onroerende goederen kan een ander aansprakelijkheidsregime gelden.
15. Eigendom en risico
Geleverde, nog niet betaalde goederen kunnen, voor zover wettelijk geldig en vóór incorporatie in een onroerend goed, onder eigendomsvoorbehoud blijven. Het risico van verlies of beschadiging bij consumenten gaat over volgens de toepasselijke wettelijke regels en niet louter door verzending of facturatie. Voor ingebouwde materialen en werken gelden de toepasselijke regels inzake natrekking en aanneming.
16. Facturatie en betaling
Tenzij anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum. Betwisting van een factuur wordt zo spoedig mogelijk gemotiveerd gemeld; dit doet geen afstand ontstaan van dwingende rechten. Elektronische facturatie, waaronder waar verplicht gestructureerde elektronische facturatie, gebeurt volgens de toepasselijke wetgeving.
17. Laattijdige betaling B2C
Bij een onbetaalde consumentenschuld stuurt Flo Service eerst de wettelijk vereiste kosteloze herinnering op duurzame drager. De wettelijke wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen wordt gerespecteerd, met de toepasselijke aanvangsregels voor elektronische of postale verzending. Pas daarna kunnen, indien geldig bedongen, verwijlinteresten en een forfaitaire vergoeding worden gevorderd, uitsluitend binnen de grenzen van Boek XIX WER. Deze concepttekst voorziet voorlopig geen vast schadebedrag: dit moet vóór ingebruikname expliciet en wettelijk correct worden vastgelegd.
18. Laattijdige betaling B2B
Bij handelstransacties tussen ondernemingen zijn bij laattijdige betaling de toepasselijke wettelijke interesten en invorderingsvergoedingen verschuldigd overeenkomstig de wet betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties, voor zover van toepassing. Andere contractuele regelingen gelden alleen voor zover zij wettelijk geldig en niet kennelijk onbillijk zijn.
19. Aansprakelijkheid en verzekeringen
Flo Service is aansprakelijk voor aan haar toerekenbare tekortkomingen volgens het toepasselijke recht. Geen bepaling beperkt aansprakelijkheid waar dat wettelijk verboden is, waaronder voor opzettelijke fout, bepaalde zware fouten, lichamelijke schade of dwingende consumentenrechten. Voor overige gevallen kunnen partijen een redelijke en wettelijk toegestane beperking overeenkomen; de huidige tekst bevat bewust geen algemene beperking tot de factuurwaarde of verzekeringsuitkering. De klant beperkt schade waar redelijk mogelijk en meldt incidenten onverwijld.
20. Overmacht en onvoorziene omstandigheden
Bij een gebeurtenis buiten de redelijke controle van een partij die nakoming tijdelijk verhindert, meldt die partij dit onverwijld. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor zover noodzakelijk; partijen zoeken een redelijke oplossing en planning. Bij langdurige onmogelijkheid kunnen partijen beëindigen volgens het toepasselijke recht, met een correcte afrekening van wettelijk verschuldigde prestaties. Gewone leveranciersproblemen vormen niet automatisch overmacht.
21. Opschorting en beëindiging
Bij ernstige tekortkomingen kan een partij, na passende kennisgeving en herstelmogelijkheid waar vereist, de uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen overeenkomstig het Belgische recht. Reeds correct uitgevoerde prestaties en leveringen worden naar behoren afgerekend. Rechten van consumenten bij niet-uitvoering blijven behouden.
22. Persoonsgegevens en communicatie
Persoonsgegevens worden verwerkt voor offertes, uitvoering, facturatie, klantendienst en wettelijke verplichtingen conform de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid op de website. Contractuele kennisgevingen kunnen via het overeengekomen e-mailadres gebeuren, behoudens verplichte vormvereisten.
23. Geschillen en toepasselijk recht
Belgisch recht is van toepassing, zonder afbreuk aan dwingende consumentenbescherming. Geschillen worden bij voorkeur eerst minnelijk besproken. Voor consumenten gelden de wettelijk bevoegde rechtbanken; een exclusieve forumkeuze ten nadele van consumenten wordt niet opgelegd. Voor B2B zijn de bevoegde rechtbanken volgens de toepasselijke regels bevoegd, behoudens een afzonderlijk geldig forumkeuzebeding.
24. Aanvaarding en beschikbaarheid
De klant ontvangt de algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op een wijze die kennisneming en bewaring mogelijk maakt. Door betaling van het overeengekomen voorschot bevestigt de klant de bestelling en de aanvaarding van deze vooraf ter beschikking gestelde algemene voorwaarden, voor zover deze aanvaarding rechtsgeldig en aantoonbaar is. Waar de wet een uitdrukkelijke instemming of bijzondere informatie vereist, blijft die verplichting gelden. De voorwaarden zijn beschikbaar op www.floservice.be/algemene-voorwaarden en op verzoek op duurzame drager. Een loutere vermelding op een factuur achteraf volstaat niet.
BIJLAGE A — Modeltekst voor offertes en bestelbonnen
Ik bevestig de offerte, de daarin beschreven prestaties en prijs, het standaardbetalingsschema van 70% bij bestelling en 30% bij oplevering (tenzij schriftelijk anders overeengekomen), en dat ik vóór mijn bestelling de algemene voorwaarden van Flo Service BV (versie 3 november 2026) heb ontvangen of duurzaam kon bewaren en aanvaard. De betaling van het voorschot geldt eveneens als bevestiging van de bestelling en aanvaarding van de vooraf meegedeelde voorwaarden, voor zover wettelijk geldig. Wettelijke consumentenrechten blijven onverkort gelden. [Naam / datum / handtekening of elektronische bevestiging]
BIJLAGE B — Korte vermelding voor Billit
Onze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op www.floservice.be/algemene-voorwaarden en worden vóór contractsluiting bij de offerte of bestelbon verstrekt. De toepasselijke versie is de versie die bij het sluiten van de overeenkomst werd aanvaard.